Shelley Powers正在她密苏里州郊区的房子中鼾睡，突然警铃大作将她惊醒，在仔细排查之后，发现是虚惊一场，是安全传感器误报。在此之后的几周，她的三星Smart Things智能家居系统频繁出现故障，比如设定的灯具不会定时开启或关闭、警报器误报等，这令她非常困扰。事实上，这并非一个个例，据国外论坛反应，很多用户都遭遇了这种情况。
Smart Things是三星在2014年花费2亿美元收购的智能家居平台，此前，Smart Things在业内口碑不错，发布了众多产品如安全摄像头、门窗传感器等等，并与贝尔金、飞利浦等公司进行合作，产品具有广泛的兼容性。三星收购Smart Things，与谷歌当初收购Nest有着相同的意义，旨在布局智能家居市场。今年，三星也在新款SUHD电视等产品中加入了智能家居功能，与Smart Things无缝连接，使得整个平台更加完整。
然而，不稳定的使用体验似乎成为三星和Smart Things急需面对和解决的棘手问题。Reddit论坛目前关于其性能的讨论十分激烈，一位用户称其“拥有致命缺陷”，另一个自称是Smart Things的员工也在论坛上爆料，称其“不适合非技术用户”。
Smart Things首席执行官Alex Hawkinson上周在官方论坛发布致歉声明，表示将尽快解决用户的问题，并提升产品的稳定性。他在接受媒体访问是表示，目前Smart Things遭遇的是一个不可避免的“成长的烦恼”，一方面，公司希望产品能够具有足够的开放性，兼容更多智能家居产品，但这可能会导致不稳定的情况发生，公司需要更多时间部署和磨合，甚至增加“限制性”，首先确保产品稳定性、再考虑广泛的兼容性。
然而，用户可能不会有太多耐心。Shelley Powers表示，Smart Things上周的更新并没有解决她的问题，她的智能灯具依然无法通过Smart Things应用正常打开关闭，她可能不会再轻易购买任何智能家居产品。
