自去年年底以来，TD-CDMA成为业内很流行的话题，很多关联厂商纷纷关注。在中国移动举办的招标活动中，包括中兴、大唐、普天、鼎桥等知名公司都参加了。该领域的总投资额在267个亿。东方集成作为为通信产业提供仪表仪器租赁业务支持服务的公司，近期与TD产业链上的主要研发、生产环节的厂商进行了大量沟通。通过与客户面对面的调研，东方集成仪器租赁事业部总经理 裘黎剑 信心大增，他说：“东方集成预计中国TD未来5到10年会有一个高速增长的阶段，来自客户的需求感觉很真实！所以我们今年将着力提出差异化的仪器租赁特色服务，更好地为产业链上下游提供服务。”
改变简单的电话应答，把服务做到前端
面对市场机会，东方集成采取了新的服务策略，提出了把仪器租赁服务做到前端去的新型服务理念。
裘黎剑介绍说，目前大部分租赁公司采用的是应答型服务，客户打电话要租什么，然后看看库存里是否有。如果库存没有客户要求的设备，客户的要求就会滞后一段时间才能被满足。很少有租赁公司在还没有人用的时候就准备大量的设备，一般都是有了一定的客户群了才去购买相应的设备。
而东方集成提出的服务前端新理念，是希望走在客户提出要求的前面去储备设备，帮他去想将来有什么东西需要租赁。东方集成从去年到现在投了很大一笔钱购买TD仪表，裘黎剑坦言，东方集成看到了TD之内，涉及到生产和研发的各个环节，将会出现大量的租赁需求。
当然，为客户提供前瞻性服务的风险也显而易见，它依赖的是对未来市场走向具有准确的把握高度。为此东方集成提出了专业化的顾问式特色服务。
顾问式仪器租赁特色服务
东方集成前期做了大量的市场研究，客户的需求摸得准确，裘黎剑说：“顾问式服务确保了我们能够做出具有前瞻性的仪器租赁服务”。
第一：要了解行业的发展，了解客户范围的走向。每个客户都不一样，有的就想做代工，有的就要做研发，有的所有环节都要做。找准每个客户的需求点，这就要求东方集成服务团队要深入行业。
第二：预测这个行业将来的走势，如技术走向，要分析这个是否是将来的技术走向，还是昙花一现。
第三：了解客户公司的背景，如投资方向，对业务未来发展的一些看法。东方集成把服务前移，就是客户要做决策的时候，能够一起去参与意见，这样就能够为客户减少以后可能出现的很多麻烦。
显然，能够提供上述服务的人肯定不是接线员能够胜任的。 裘黎剑 介绍说，东方集成建设了业内一流服务团队确保了顾问式服务的质量。
专业化团队确保顾问式质量
裘黎剑介绍说：“我们的服务方式是顾问式的，我们提供的服务不仅仅是简单的仪器租赁，而且提供我们对行业的看法，我们对技术走向的分析，财务状况上的分析，这也就是我们区别于其他公司的地方，也是我们的核心竞争力所在。”
租赁行业都是有钱的公司在做，但把钱押宝到哪个方向？东方集成就是要深入到客户的心脏中去，跟他们成为拍档，提前预知客户的需求。
裘黎剑认为，能够提出前瞻性服务的前提是拥有专业化的团队，并提供不仅仅是电话应答这样初级的简单服务。东方集成服务团队从组建开始定位就非常高，他们来自行业内部，专业素质非常高。包括技术方面、通讯行业、销售、财务等领域的知识，都要懂。团队中大部分人都来自外企，了解国际化公司的运作模式，这使得东方集成服务团队的做事方式、眼光、策略、战略都与其他租赁公司不同。从而确保了前瞻性服务策略的有效和准确。
裘黎剑 这样总结说：“东方集成一流的专业化服务团队确保了我们能够提出专家型的顾问式服务，顾问式服务又确保了我们前瞻性的服务策略的方向正确，而前瞻性的服务策略使得我们东方集成鲜明特色的差异化服务，彻底摆脱竞争对手，领先竞争对手。”
