对于工控机来说，最重要的就是品质稳定。然而，任何产品都不能保证绝对完美不出任何故障。所以，在工控机不能正常运行时，如何迅速解决相关问题，以在最大程度上减少用户的损失，就成为天工工控在追求产品完美品质之外，孜孜以求的目标，也成为天工工控对用户的承诺。
为实现这一目标，2004年，当时隶属于联想网络的天工工控，凭借与联想集团的血缘关系，正式启动了“联想阳光服务”计划。于是，在“品质＋服务”成为PC业界标竿，但在IPC业界的尚未普及的时候，“IBM+蓝色快车”，“HP+金牌服务”的经典组合，在天工工控的身上得到了复制。天工工控，也成为IPC业界第一个引领服务导向的工控厂商。
天工工控启用联想阳光服务之后，凡购买天工工控原装工业计算机的客户都可以免费享受三年的阳光质量保证，当地的阳光服务网点会根据整机的条形码为客户购买的天工工控原装工业计算机做出售后服务工作。阳光雨露拥有直属遍布全国20个中心城市（含香港特别行政区）的22家客户服务中心，五百余名专业工程师，能够为客户提供统一的高质量的支持与服务。同时阳光雨露可以快速调整联想遍布200余个城市授权站的4000余名工程师，为各地客户提供统一质量的支持服务。
联想阳光服务的四大特点：
一、全国联保
联想阳光服务拥有业界较大规模、标准统一的区域连锁服务网络、密集的阳光服务站覆盖全国（不包括港、澳、台），随时随地响应客户需求。
二、专业服务
联想阳光服务拥有超过3000名的“三包”认证服务工程师，并建立了成熟和专业的LCSE服务认证体系，带给客户专业、亲和、及时、有效的全新服务体验。不论您在哪里，感受到的都是同样的温暖。
三、迅速响应
只要一个电话（请联系就近区域的阳光服务站，具体信息请访问 http://www.sunits.com ），联想阳光服务会迅速响应并将后续解决事宜全为您安排妥当。
四、免费保修
联想阳光服务您购买的天工工控原装工业计算机提供一年免费上门，三年免费保修服务；无论经销商还是用户，联想阳光服务为您节省开支、赢得先机。
