对于第三方物流服务商（3PL）来说，最近一次的第三方物流使用方年度调查所显示的结果是有喜有忧。本次调查由美国东北大学的罗伯特·利勃教授和埃森哲的合伙人布鲁克斯·本茨共同进行的。
3PL的服务年限在2004年度调查中，80％的被调查企业都使用了3PL服务。17％的被调查企业使用
3PL服务的时间为1到3年（2003年为9％），17％为3到5年（和2003年一样），67％为5年以上，低于2003年的72％。利勃和本茨说："已经连续4年有超过半数的被调查企业说他们使用3PL的时间都在5年以上。"他们说："这一点非常重要，因为这可以说明第三方物流服务的续约率还是相当高的。到目前为止，大部分的3PL合同的期限一般都是1到3年。"
决定客户续约的标准
调查显示企业决定是否续约的最重要的标准是第三方物流商的服务。
"企业的哪一个层面可以作出续签3PL合同的决定呢？"对这个问题作出回答的46位物流高管中有44人的回答是："由企业层面而非中层管理人员或营运层面作出决定。"74％的被调查对象都说与3PL合同续签的决定是运输、采购、IT、订单履行、分销、客户服务、财务部门集体作出的。
负面因素调查中有40％的调查对象表示，使用第三方物流服务或多或少地都对他们的企业产生了一些负面影响。
40％的人都认为员工士气受到了"负面"或"非常负面"的影响，这比2003年22％的比例几乎翻了一倍。利勃和本茨认为："这可能是因为随着企业长时间外包物流业务，企业内部从事物流工作的员工被裁掉的就会增多，员工也就会对自己的前途更加怀疑。"
