去年8月，交通银行上海浦东分行营业部上岗了一名新大堂经理“娇娇”，她身着白衣、系着交行的职业丝巾，“脸”上表情丰富，还会调侃客户——“我要存10万元钱。”“10万元的话，建议您取号到柜台办理，因为钱太多了，土豪!”
这个集咨询引导、业务介绍、卖萌搞笑能力一身的大堂经理其实是个智能机器人，那双望向客户的“大眼睛”可以识别出老客户、VIP客户，还能通过“人脸识别 身份证”的方式1秒查询账户余额，为客户办理转账业务，准确率可以达到99%上。
从柜面到村头
实际上，人脸识别在银行应用最多的是人脸联网核查，主要加载在银行柜面、自助终端、移动终端设备之上。
早在2013年12月，中国银行引入天诚盛业“银行联网核查人脸识别解决方案”，将人脸识别技术与医疗自助发卡终端融合。通过身份证照片与用户现场照片的比对，自动完成人脸验证、确认客户身份，取代或部分取代人工授权。
如今，在民生银行各家分支银行的柜台窗口都配有一个高清摄像头，人脸识别系统通过它采集人脸信息，再将头像与公安联网的身份证信息比对，自动判断人证是否合一。
银行的高接受度可以说是来自日常业务中遇到的痛点。在传统的银行柜面业务办理中，遇到风险性业务，工作人员需人工进行照片比对，核对系统内三个以上私密问题，可能会存在人工比对误差，而核对私密问题也会引起客户反感。在应用人脸识别技术后，辅助办理开户及风险业务评估时，工作人员可根据外置摄像头自动采集、检测和跟踪客户脸部精准的生物特征、甄别客户的身份信息，并与公安系统内预留照片进行比对，核算出相似度，柜员根据相似度，决定是否直接通过或人工复核，整个过程可在1秒内完成。
据统计，使用人脸识别技术可提高银行柜台人员30%的工作效率，缩短客户40%的平均等待时间，在提升服务水平和用户体验的前提下，可有效降低运营成本。
除了辅助柜面业务的身份核查，人脸识别技术也拓宽了银行自助设备的业务范围，MIT设备支持开卡、激活、网银手机银行签约等个人业务。客户开立个人银行卡，仅需要两分钟的时间，设备会自动利用人脸识别系统、采集指纹系统，快速联网核查并办理业务，同时也可应用于客户经理外出发卡。
不仅如此，银行工作人员还可通过人脸识别实现一对多服务，原本只能服务一个客户的工作人员，在一对多服务台可以同时服务6～8人。
现在交通银行、民生银行、农业银行、建设银行等20多家银行都已经有了人脸识别的相关应用;有些农商行也将这个技术用在征信方面，比如把自助设备设置到村里去，为农村信贷服务，农民买手机、买化肥等产品时，可以用人脸识别或者虹膜识别来解决转账、获取二代身份证核查等问题。这其中功不可没的是天诚盛业第四代人脸识别算法，该算法历时8年研发，在FRGC国际人脸识别挑战赛位居前列。
如果把银行的客户都加起来，天诚盛业差不多储备了1个亿的人脸数据。不同于其他公司和实验室的是，他们的数据来自于银行的实际应用场景，分析优化后还会进入到其他银行的场景中继续迭代学习，无疑增加了认假率和拒真率的精度。离“万能”还有一道坎
周军坦承，部分金融应用场景，尤其是移动支付、远程开户等安全级别要求高的情况，对于人脸识别技术的需求远远高于其本身能够到达的深度和高度，人脸识别并未达到万能的程度。
这其中有一道坎需要跨过——人脸极易用照片、视频等方式进行复制，因此对合法用户人脸的假冒是人脸识别与认证系统安全的重要威胁。
为防止恶意者伪造和窃取他人的生物特征用于身份认证，生物识别系统需具有活体检测功能，即判断提交的生物特征是否来自有生命的个体。一般活体检测技术利用的是人们的生理特征，例如活体指纹检测可以基于手指的温度、排汗、导电性能等信息，活体人脸检测可以基于头部的移动、呼吸、红眼效应等信息，活体虹膜检测可以基于虹膜振颤特性、睫毛和眼皮的运动信息、瞳孔对可见光源强度的收缩扩张反应特性等。
为此，天诚盛业的研发团队做了大量的研究和技术开发，提出基于动态视频人脸检测、人脸眨眼、近红外可见光人脸关联等领先业界的活体检测方法：在客户无感知的情况下完成3D人脸识别技术。“我们针对人模拟了很多，包括石膏人、纸片人、人皮面具等等，目前应该是98%～99%能解决活体检测的问题。”
值得一提的是，在天诚盛业内部，技术从研发开始一直是“矛”与“盾”并行共生，有研发安全防护技术的团队，同时存在着攻击的团队，用各种方法自我攻击，看看能不能攻破安防堡垒，以此不断磨合精进技术和产品。而且他们不光内部博弈，还会找国外一些知名的生物识别研究机构帮助测试。此前，在民生银行组织的人脸识别活体检测测试中，天诚盛业采用了视频录制动作按指令播放的方式，10分钟内破解了所有厂家的活体检测程序。
据悉，天诚盛业人脸识别系统将会助力2016年中国绿公司年会，而且天诚盛业还将作为生物识别行业的代表企业参与此次盛会，届时天诚盛业创始人兼CEO周军将针对未来十年生物识别发展趋势和各位大佬展开头脑风暴。
虽然从不宣扬自己有那些技术和产品，但天诚盛业没有停止开发的脚步，不断探索生物识别的各类应用。比如，脸神考勤系统、会议签到系统，还有用来帮助寻找走失儿童的“千脸千寻”应用等等。目前已经有大公司的ERP“刷脸”登录在内测了，人脸识别未来可能成为企业级应用的标配。
