记者昨日获悉，吉林省工商系统12315申诉举报中心，2013年一季度共受理各类信息21367件，为消费者挽回直接经济损失173.36万元，争议金额935.81万元。
相关负责人表示，一季度，药品问题成为申诉“亮点”，也是处理的难点。涉及问题一是电视台、电台播放的药品广告虚假夸大宣传，吸引中老年患者的眼球，老中医的讲座让消费者心动不已，拨打订购电话，药品直接送货上门，方便的购买方式，也驱动着电视购药的销售量大升，但药品疗效根本没有，全额退款也只是空谈。
位居商品类举报首位的为食品。相关负责人表示，食品举报涉及过期、变质预包装食品的销售，肉类及肉制品举报问题最多，病死禽类、黑加工点为举报重点。
此外，一季度消费者申诉最多的产品是通讯产品。消费者购买的手机在三包期内出现死机、屏幕无显示、按键失灵等性能故障，符合退货条件的，经销商找各种理由不予退货;二是走私手机、翻新手机、假冒伪劣手机充斥市场;三是在售后服务过程中，服务人员故意拖延时间，维修后不予登记，不给出示维修记录单，不按规定计算“三包期”等方式推卸责任，严重侵犯了消费者的知情权和选择权。
