1月28日，记者从国家质检总局新闻发布会上获悉，2012年，12365系统共受理业务110余万件，其中有效业务68.63万件。有效业务中，咨询62.77万件，占91.5%;打假举报2.77万件，占4%;质量投诉1.99万件，占2.9%，其他事项1.1万件，占1.6%。
消费者通过12365投诉举报的案件具有以下特点：一是食品安全仍然是消费者关注的焦点，食品类的投诉举报数量占全年投诉举报总数量的近三分之一;二是汽车及其配件投诉增加，投诉总数量较2011年增加18%，呈迅速上升趋势;三是家电行业质量和服务问题较多，部分家电企业为降低成本，紧贴标准下限组织生产，甚至采用质量没有保证的廉价零配件，导致产品质量不稳定，且售后服务也不能让消费者满意;四是职业打假人的数量有所增长，为执法工作提供了更多有效线索，但同时也需要规范和引导。
