人们在日常生活中对终端设备的持有数量不断增长，这种增长预示着终端市场在2011年将呈现爆发性增长态势。日常家庭中每个人拥有的终端设备数量非常大。这些设备包括手机、台式机、上网本和汽车内置的移动通信设备等等。在呈现爆发性增长态势的终端设备市场中，智能手机及平板电脑可谓一枝独秀，不断挑战传统PC设备固有的市场份额。在苹果等领头企业的带领下，伴随着产业中各方实力的不断发展和商业模式的不断调整，作为非PC设备的智能手机和平板电脑逐渐成为了终端设备市场的主流，呈现出异军突起的发展态势。以下，我们将从三个方面对智能手机及平板电脑市场的发展做出分析与预测。
智能终端将超越传统PC,占据一半以上市场
德勤预测，2011年，全球超过50%的终端设备销售将集中于智能手机和平板电脑(即非PC终端)市场，而非传统PC。这将颠覆过去30年传统PC占据市场主流的模式。
考虑到这种市场形势的变化，一些专家宣称“PC时代已经结束”。而我们觉得下此结论还为时过早。2011年，传统PC仍将是全球终端设备市场的主力;其销售量在未来将以15%的年增长率增长，最终达到总计150亿台的全球市场持有量。PC时代仍然没有结束。
展望未来的终端设备世界，2011年很可能标志着一个转折点，即由一个充满标准PC样式、芯片与软件配置的世界，进入了一个更为多样化的世界。可以说，一个竞争激烈、蓬勃发展的市场已经出现。
这个转折点所带来的多样化的世界，将促使终端设备领域商业链条中各个环节(软件提供商、设备制造商、设备分销商、服务提供商、企业IT部门等)随之变化。下面，我们将逐一分析这些环节将遇到的机遇与挑战。
在传统PC占据市场主流的大环境下，尽管面向个人用户的应用程序产业正处于起步阶段，但其发展速度不可小视。根据业界对其发展速度的预计，此类收入的增长率在2011年将达到60%，总额达到100亿美元。这些收入大部分将来自付费的应用程序，类似于APP Store的应用程序下载更新服务。尽管应用软件行业总体来讲盈利水平并不高，然而，业界领先的应用软件公司的利润水平却大大超过了平均水平。根据并购估值预计，领先的应用软件公司的盈利水平远远高于传统PC软件公司。由此我们可以得到这样的预计，相对于面向传统PC的软件提供商，为非PC终端设备提供软件与程序的提供商的盈利能力更强。
非PC终端设备的制造领域与传统PC制造相比，同样具有较高的盈利能力。传统PC的原始设备制造商(OEM)在近几年中仅仅取得了平均10%的毛利率和2%的净利率。而智能手机和平板电脑(即非PC终端设备)制造领域中的领头羊取得了40%-60%的利润率，以及25%-40%的营业利润率。
非PC终端设备的分销领域在传统PC占据市场主流的大环境下同样有望取得更大的利润。传统PC分销领域的利润率约为5%，而部分非PC终端设备分销商报告称其在2011年将取得15%的营业利润率推测，整个行业的分销领域毛利率将升至30%以上。
服务领域同样蕴藏着利润增长的机会。尽管智能手机和平板电脑(即非PC终端设备)多标榜自己“易于使用”的特征，但硬件和应用程序的多样性常常令用户感到困惑。因此买家愿意为得到最好、最专业的硬件设备和应用程序而支付咨询服务费用。伴随而来的还有软硬件集成、维护和支持方面的服务费用支出。
2011年，无论是企业级用户还是个人用户在采购终端设备时都有了更广泛的选择，这种多样化的选择给市场带来机遇的同时，同样存在成本上的风险。
过去，可供采购者选择的终端设备种类非常单一。这一情况在新的时代将有所改变，即设备种类的数量将扩大一个数量级. 但随之带来的问题是，用户用于采购所花费的时间与精力也将随之增加。
除了采购部门将面临新的问题，企业的IT部门也将面临新的挑战。随着越来越多的员工携带个人终端设备来到办公区并接入了公司的网络(特别是智能手机这一类型的终端数量已达到数百万)，网络变得越来越复杂，这就需要企业的IT部门付出更多的费用进行建设、维护与管理。令人欣慰的是，这方面的费用支出据预计将呈现与学习曲线相类似的规律和趋势，即随着时间的推移，网络管理成本将以某种规律不断下降。
同样的，非PC终端设备占据市场主流也会为软件和外设开发者带来新的挑战。外设开发者也只要遵循统一的API便可以完成多款终端设备外设的设计与开发。然而在2011年及未来，多样化的终端市场带来了多样化的定制需求，开发者需要认识到他们已经不能像以前那样依据单一的开发标准开发新产品了。
智能终端操作系统未能“一统江山”
非PC终端市场中的主要组成部分——智能手机和新一代平板电脑具有以下三个共同特征：使用相似的、低功耗的1GHz处理器;被赋予传统PC的功能，尽管他们并非个人电脑;德勤认为，截止到2011年底，运行在这两类设备上的操作系统将各具优势，不会出现“一统江山”的局面。
某一操作系统不能“一统江山”的重要原因是，如果存在这样的标准操作系统，系统的拥有者将从中取得巨大的利益，而竞争者们不可能袖手旁观。在过去30年普及和推广传统PC业务的时代里，可以说终端设备制造企业与众多操作系统领域的企业存在合作关系，包括长期合作的系统集成商与其他大型操作系统供应商。但当这些企业决定转向推出新型终端设备时，其放弃了与这些企业的合作，而选择了那些看似更有竞争力的小型操作系统供应商。这种支持小型企业的策略的真正意图，很有可能是为了在一定程度上平衡各个OS和CPU制造商的竞争关系。最重要的是，通过这种平衡策略的运用，终端设备的设计和制造企业将在与各方合作的过程中避免了合作者一家独大的情况，争取到了更强的话语权和更有利于自己的利益分配方式。
相比较传统PC在过去30年中产生的难以统计的万亿美元级别的销售额，非PC设备市场具有更大的潜在价值，并已初现端倪。智能手机和平板电脑(即非PC终端设备)市场截至目前已经产生数千亿美元的收入(这仅仅是市场潜在收益的凤毛麟角)，并仍保持着快速的增长。巨大的收益伴随着激烈的竞争，似乎没有任何一家业内公司愿意放弃争夺市场的机会。
[pagebreak]激烈竞争阻碍了标准的产生，另一方面，强势的电信运营商似乎同样不能允许标准操作系统的存在。平衡市场竞争力量的战略常常用来促进多样化的产生。一旦任何一家操作系统或设备制造商在任何地区取得接近50%的市场份额时，运营商都将重新部署其市场营销力量、零售业务和相关补贴，以推动其他设备或操作系统的市场份额。
设备制造商似乎也相信，一个多样化的OS生态系统将为他们带来最大的利益。也正因为考虑到其他一些已建立事实标准的技术行业存在的问题，制造商们认为OS的多样性利于商品的多样性调整，从而有效达成与网络供应商的交易，取得更高的利润。
产业链各方都为防止出现业界标准做着不断的努力，标准OS的诞生希望渺茫。而惟一可能促成标准OS出现的力量是“网络效应”的发挥。然而与其他市场不同，无论是智能手机还是平板电脑，在硬件水平上的区分度很高(并且这种情况很可能将不断延续)。屏幕尺寸、处理器、输入方式、外形特征和其他配置的多样性意味着没有任何一个版本的操作系统能够满足不同硬件设备的多种需求，即其无法达到一个足够的比例来促使“网络效应”发生作用。
由此可见，目前的非PC终端市场是一个复杂和分散的市场，但这可能是我们必须接受的现实。
企业应用正植入平板电脑
德勤预测，2011年平板电脑的企业级交易将占到平板电脑总量的25%以上，创造高达数千万台的交易量 ，这个数字在未来仍有上升的趋势。
以下四个主要因素推动了平板电脑的企业级销售。
首先，我们可以看到很多消费者最初购买平板电脑的目的主要是为了娱乐，但很快他们就发现平板电脑也可以对工作有所帮助。于是员工们开始要求公司支持平板电脑各项应用及网络接入功能，如对访问企业内部网络和对外办公需求的技术支持。最终，有某些员工开始要求企业来支付个人使用平板电脑为企业办公而产生的各种成本，甚至包括购买设备本身所带来的费用。
到2011年底，相当数量的企业可能会愿意为员工使用平板电脑所产生的相关费用提供支持，例如提供针对iPad的企业级应用程序辅助员工办公。据估计，世界500强企业中，将有70%-80%的企业会支持部分员工使用平板电脑;数以百万计的个人用户将得到公司专门为平板电脑进行的应用支持服务(德勤为员工提供了iPad应用为员工服务，员工可以得到公司最新的资讯及相关资料)和公司的补贴，同时企业也会购买数以百万计的平板电脑作为PC的替代品。
其次，某些垂直行业似乎准备开始使用相当大数量的平板电脑。事实上，这个趋势已经非常显现。零售、制造和医疗行业是最有可能的行业先行者，主要是其看到了平板电脑具有易于使用、电池寿命长、移动性、培训成本低的特点，加之平板电脑具备敏捷的应用程序开发环境。德勤预测，2011年零售行业和医疗保健行业将总共部署500万台平板电脑。
具体到零售行业，平板电脑既可以作为一种易于使用的设备呈现不断更新的产品目录，又可以成为一个销售终端(配备外接阅读器)。这些引人注目的应用方式，使得零售业企业将成为2011年平板电脑市场最重要的组成部分。
第三，企业级软件供应商正在积极回应世界500强客户对平板电脑定制软件的需求。ERP、ECM、CRM和其他企业应用系统及软件服务领域的提供商正在与桌面虚拟化服务供应商进行整合，以建立安全的企业级应用系统及软件。这些安全的新软件可以无缝、快速地接入大型公司现有的IT环境。
第四，平板电脑的外形本身就是推动其在企业中被大量采用的关键因素。相较于平板电脑而言，笔记本电脑和智能手机的使用过程在使用者和其他人之间制造了一个物理屏障，这种屏障令使用者与其他人之间产生距离和封闭感。而平板电脑可以平放在会议桌上，方便交流，有助于开放性工作的顺利进行。
以上四个促进平板电脑普及的驱动力同样是促进平板电脑多样性发展的驱动力。尽管平板电脑的外形优势与其配备的智能操作系统使其在发展最初占据了大量市场份额，但各个企业客户对平板电脑的不同需求意味着单一平板电脑市场是无法满足所有企业客户的个性化要求的。幸运的是，平板电脑产品将在2011年出现多种型号和大小的产品，届时不同客户的不同需求将得到满足。
