联想天工工控 阳光服务保航

  2.联想工业原装计算机整机保修服务政策 (适用于2004年9月1日以后生产的工业计算机整机及天工产品) 　　 
为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，联想网络（深圳）有限公司(以下简称联想),向您作出下述联想工业计算机产品的标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供：　　
  (1).三年保修服务、一年免费上门服务：　　自购买联想工业计算机产品之日起，三年内以下部件出现硬件故障，联想参照如下为您免费提供保修服务。　　
1)主机: 主件,底板、CPU卡、CPU、内存、电源、显示卡、视频压缩卡、硬盘.自购买日期起三年（含）自购买之日起一年内（含）第一年免费上门服务.第二年、第三年客户送修　　
2)主件: 光驱、软驱、CPU风扇、键盘、鼠标.自购买日期起一年（含）自购买之日起一年内（含）免费上门服务　　
3)附件: 随机资料、电源线及机箱内连接线、机箱、指示灯、开关、机箱风扇等.自购买日期起3个月（含）自购买之日起3个月（含）客户送修　　
4)外设: 显示器 CRT显示器（不含底座）.自购买日期起三年（含）自购买之日起一年内（含）免费上门服务第二年、第三年客户送修　　
5)液晶显示器: 自购买日期起15个月（含）自购买之日起15个月内（含）免费上门服务 　　软件,随机软件（含软件介质） 自购买日期起3个月（含）自购买之日起3个月（含）客户送修　　
(2).5×8小时专家热线、7X8小时服务响应: 　　如有相关技术问题需咨询，联想提供专家咨询热线：0755－26955888-6000，由专业工程师解答在工业计算机产品使用方面的问题及故障判断、方案咨询。　　若有维修服务需求,联想阳光服务机构将为您提供7 X 8小时的服务响应。　　
(3).快速响应、快速修复： 　　自购机日起主机免费保修期内，如遇到设备硬件故障，您可与当地的联想阳光服务机构联络(联络方式见附表),联想将在4小时内对客户的请求予以电话回应，如果确定为硬件故障，联想将参照上表为您提供上门服务或送修服务。联想将争取在3个工作日内修复故障机。如因特殊原因不能及时修复的，联想将与您协商解决方案。　　对于联想在当地没有服务机构的地市,您可选择有偿现场服务,您需要支付:往返交通费、食宿费、以及RMB300/人天的现场服务费.您也可选择将故障机送到就近的服务机构.您将获得免费的维修服务。　　
(4).售后服务确认手续：　　需准备好对应的购机发票、保修证书，如果无法提供任何保修凭证，联想将根据该产品的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务，如果不能得到该产品的有效信息，联想将不提供免费保修的服务。　　
(5).维修后工业计算机产品的保修：　　经维修后的工业计算机产品，在原保修期内继续享有本保修服务政策。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，联想承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止（本条款只限于主机内主要部件）。 　　
(6).下列情况的故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。　　
1)无联想标识的产品；　　
2)产品已经超出保修期；　　
3)未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏；　　
4)非联想认证服务机构或指定渠道人员、安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；　　
5)因使用非联想产品部件导致的故障或损坏；　　
6)因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等）导致的故障或损坏；　　
7)因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；　　
8)因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；　　
9)其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。　　
(7).特别提醒　　
1)本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的联想工业计算机产品。　　
2)本承诺仅适用于2004年9月1日（含）之后销售的联想产品，在此日期之前销售的产品，请参照联想同期发布的标准保修服务承诺。　　
3)购货发票、保修卡上需详细填写购买日期、产品型号、机身序列号并加盖销售商公章才有效。　　
4)本保修承诺公布的热线号码，可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以联想集团最新公布的咨询电话号码为准。　　
5)本标准保修承诺中有关条款发生变动的，恕不事先通知，请您登陆联想天工工控网站获取帮助。　　
6)本标准保修服务承诺，仅适用于您所购买工业计算机产品出厂时配置的部件。您在购买工业计算机产品时，销售商给您安装的一切非联想部件，由销售商自行保修；销售商向您做出的所有本保修承诺以外的承诺，联想将不承担责任。请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您的额外承诺能够兑现。 　　
7)如果国家的法律法规发生变化，联想将依国家法律法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于联想的故障给您造成的损失，联想或联想销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。　　
8)请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。联想不承担因数据，程序或可移动存储介质的损坏或丢失而导致的任何赔偿责任。　　
9)在免费保修期内，维修所更换的备件采取新的或与新备件性能相当的备件，更换下来的瑕疵备件归联想所有。