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公司产品
MyComm CTI中间件是北京联信志诚信息技术有限公司(简称MyComm公司),经过十几年的技术积累和市场推广,推出的,面对电信增值、呼叫中心、企业通信应用的综合性CTI中间件平台。
MyComm CTI中间件平台根据功能划分为各个子系统,各子系统的软件设计采用分层的模块化结构设计。从业务应用的角度来看,系统具有很强的伸缩性,业务生成简单方便。某个业务的启动或停止都不会影响运行着的其它业务。
MyComm CTI中间件平台主要由五层组成,它们分别是设备接入层、核心控制层、服务实现层、管理监控层和接口开发包。不同类型的用户服务请求通过接入层进入系统,后台的业务系统开发环境,可以不断开发新的业务系统或更新修订已有的业务系统,并应用到平台系统中。
设备接入层——是平台提供客服中心与外界联接的接口,包括了主机媒体处理、数据库接口、板卡接入、交换机接入、WWW接入、eMail接入及其它形式的接入方式。
核心控制层——提供系统的CTI核心控制功能,负责协调各个周边模块的工作。还包括一个智能呼叫路由功能的ACD系统、自动语音处理的IVR系统。
服务实现层——完成各种业务服务流程,提供不同方式的服务。包括自动语音、自动传真、人工座席、主动外拨、Internet协助、录音监控等。
管理监控层——提供了对整个系统的配置、管理、监控、维护、统计、分析等各种任务的实现,其可视化界面可以使用户方便地操作各种任务。
接口开发包——自动语音流程生成器、人工坐席服务开发接口和工具、主动外拨的开发接口与工具。
MyComm CTI中间件特点优势
· 支持多种解决方案。同时支持交换机方式的大型呼叫中心解决方案、板卡方式的中小型呼叫中心解决方案、纯IP技术的最佳性价比呼叫中心解决方案。
· 支持纯IP的呼叫中心系统。支持SIP硬话机和SIP软电话终端
· 电信级的稳定性。系统经过大话务量、长时间的压力测试,保证系统的稳定性。同时系统核心模块具有自我监控和自我恢复功能。
· 先进的分布式、模块化结构设计。系统采用先进的分布式、模块化结构设计,支持设备控制层和服务实现层的持续性扩展,易于扩容和灵活部署。
· 统一智能排队。支持电话、Email、短消息等不同接入方式的统一排队,及灵活定制多种排队策略
· 网络化的系统监控。用户可以通过远