呼叫中心的系统构成
呼叫中心系统硬件设备由以下几部分组成：电脑、数字电话语音卡、专用电源、电话机等。系统构成如下图所示：
呼叫中心的功能
1.电话数字录音功能
2.电话防火墙功能
3.呼叫中心可分为三个工作时间段
4.自动语音信息服务IVR（公司简介，产品介绍，通知等）
5.客户信息管理功能
6.电话功能
7.坐席电脑功能
8.分析、统计功能
9.传真功能（可选择功能）
10.短信息功能（可选择功能）
呼叫中心的应用行业
1.电信行业
2.生产制造行业
3.政府及公共事业
4.电子商务行业
5.金融行业
6.广电、软件等服务业
呼叫中心的特点
1、模块化设计，功能实用，任意组合，充分满足个性化
2、注重实用与先进的平衡，性价比高
3、严格测试保证系统安全稳定
4、兼容性好易于扩展升级
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