1 概述
1.1烟草行业背景
《数字烟草发展纲要》指出，建设数字烟草，一是要通过信息化改变传统的生产经营模式，二是要把信息化融入到行业、企业的实际工作中。坚持“统筹规划、统一领导，应用主导、资源共享，安全高效、务求实效”的原则，实现“统一平台、统一数据库、统一网络”的总体技术要求。同时，形成一个“以我为主、归我管理、由我调控”的卷烟销售体系。
1.2烟草行业特点
目前烟草订货方式：营销人员上门访销；商户主动打电话订货；当地烟草呼叫中心主动打电话询问零售客户。
这种订货的方式存在的缺点：销售人员工作难度大；较高的电话费用不能自动获得用户每日的销量信息；不能自动获得零售客户需要的配货信息。
1.3烟草行业目标
对于整个烟草行业来说，要形成具有较强竞争力的卷烟工业企业：一是创造国际一流的卷烟销售网络；二是从工业企业、流通企业到零售客户，实现信息采集，订单接入、采购、加工、储存、配送、结算、分析的“一条龙”管理；三是依靠物流、信息流、资金流的有机运作，充分发挥“高效、低成本”的优势，为上下游客户提供全方位的服务。
1.4烟草行
业目前管理中存在问题
数字化烟草推进过程中普遍存在的一些问题有：
·系统未能充分反映烟草行业的特色和管理要求；
·信息系统不够完整、功能不全面、可扩展性差，不能适应业务不断发展的要求；
·应用系统间的集成性差，“信息孤岛”现象严重，信息交换与共享存在严重障碍等。
1.5烟信机的市场前景
通常，烟草零售网点划分原则：
·城市中心区和郊区乡镇以上政府所在地的街道卷烟零售网点的间距100m左右；
·步行街、商业街等人流量较大的地段，零售点的间距60m左右；
·郊区零售点以乡镇、自然村原则上按每500人设1个零售点的原则（人口数不足500人的按500人计算）；
·高等院校、军队大院、各类封闭住宅小区及大型企事业单位内，每1000人设立1个零售点的原则办理；
·机场、火车站、长途汽车站候车室范围内零售点间距25m左右。
以河南省为例，河南有销售点35万个，访销中心20个，配送中心17个，3000多个访销员，2000多个送货员，2200多个稽核员，共9 000人，完成访销、送货、稽核的工作，如果推广至全国，将有近千万的用户和网点，市场前景非常广阔。
2 烟信机的开发与设计
2.1项目方案概述
河南联通公司“烟销通”无线智能销售系统是一套基于无线通信网络，采用CDMA、互联网和语音通信等技术集成的综合信息服务系统平台。本系统通过智能接入终端与烟草公司的后台营销系统实现7×24h对接，将烟草零售网点的销售情况随时汇总并传递到后台，及时准确地归集大量的销售单据。在最短的时间内提供巨细无遗的进销存数据，准确无误地计算出每种烟品的销售数量、销售金额作出详细的利润统计数据，让烟草公司及时掌握仓库库存信息，安排采购计划，使供应链畅通无阻，使零售订货、发货、付款、结账等环节实现真正意义上的电子商务化，同时该终端还可以进行公话语音服务，增加烟草专卖户的业务收入，为中国烟草零售网点提高经济收益提供了强有力的技术保障。
烟信机终端集条码扫描、无线CDMA传输、无线公话、打印机等功能于一体，先进的图形化菜单销售界面，操作简便。
烟信机终端的主要功能如下。
·销售台账进销存管理：终端零售网点可以通过条码扫描器，对销售和入库的卷烟进行扫描，以实现对自己本网点进、销、存数据的有效管理；
·销售信息交互：烟草公司可直接向零售网点终端下发订货信息、市场指导等行业信息，用户也可通过终端设备向零售公司相关部门上传个人建议、市场反馈等信息；
·实时订单：终端零售网点可以通过条码扫描器，在终端设备上进行订单的输入和上传；
·电子银行划账：烟草商户通过该终端完成订货操作之后，可以连通零售行业后台连接的银行系统，在终端用户的终端设备上进行扣款操作，实现电子划账的功能；
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nbsp; ·移动公话：该终端设备自带移动公话功能，这样为零售商户提供了附加利益点；·业务促销信息发布：零售公司可通过服务器及时将相关的业务信息和促销信息送到终端，使零售商及时了解行业动向，调整营销策略；
·服务满意度考评：烟草零售商可通过终端对区域里零售公司、区域管理人员进行满意度考评，以此加强零售专卖机构人员的支持力度，零售公司也能将此数据作为对各区域负责人的业绩考评依据；
·政策法规订阅浏览：零售公司服务器每日定时下载各大零售专业网站的相关政策与法规新闻，供零售商户浏览查阅，加强零售商户的法制意识，进而引导零售行业法制化。
2.2业务处理流程
业务处理流程见图1。
图1 业务处理流程
2.3网络拓扑图
网络拓扑见图2。
图2 网络拓扑
2.4设备选型与配置
·采用32位ARM中央处理器；
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·支持条码扫描器（可选配）；
·320×240高分辨率背光液晶屏；
·采用工业级无线模块；
·人性化的GUI图形操作界面；
·设备软件具备远程升级程序下载功能；
·大容量后备电源，支持省电模式和后备电源低压报警；
·实现机卡互锁，保证SIM专用；
·具有强大的数据备份功能。
系统配置“通信服务器”、“Web服务器”、“数据库服务器”。数据库服务器采用ORACAL数据库，存储烟草信息、客户信息、订单信息等数据，可采用双机提高可靠性。Web服务器采用微软的.net平台开发，主要用来给烟草局提供管理功能，可以方便地通过PC上的浏览器软件，访问Web服务器实现烟草和客户信息维护，订单查询、统计、订烟规则设置等功能。
通信服务器负责响应和处理烟草信息终端的数据请求，处理通信数据的编解码，读取数据库中对应数据，完成业务规则和逻辑解析。通信服务器侦听固定的网络端口，支持并发的数据处理。可采用多通信服务器方式分担网络流量，提高实时处理能力。
设备外观（开模效果图）参见图3。
图3 设备外观
3 项目优势与意义
3.1方案优势
该系统可以作为烟草公司ERP（企业资源规划）的重要组成部分，终端设备由销售烟草用户使用，系统接入服务器用来与已有烟草ERP系统及数据库的联结、数据交互等功能，是对目前烟草电话呼叫系统真正意义上的信息化改造。它对于呼叫中心完全不需要进行较多硬件上的更换，主要在于软件更新、保护已有投资、充分挖掘其潜力。
·“语音加数据”的创新应用，能极大地提高行业信息化终端的使用效率，提高单台设备的ARPU值。
·作为移动信息化的成功案例，移动运营商以差异化的产品和服务展开全方位的业务竞争。
·该系统在设计上充分考虑了业务功能的可扩展性，可以开发出更多的灵活应用来捆绑移动手机用户，极大地增强业务黏性。
·该系统充分考虑未来3G后的数据业务特点，强化C/S（client/server，客户机/服务器)结构，使应用服务器运行数据负荷更轻，数据的储存管理功能更为透明。由于面向相对固定的用户群，对信息安全的控制能力更强。该结构不依赖用户外网环境，即使用户无法上网都不影响应用。
·真正意义上的电子商务移动化，减少人工操作，方便、及时、高效地实现信息交与共享。
·强大的信息上传与政令、促销信息下达的模式，进一步带动了零售业主与烟草总公司的联系和协作。强大的RSS模式政策法规新闻浏览，加强了烟草行业信息化的同时也带动了法制化建设，使终端成为集行业销售、电子商务、现代物流、信息中心为一体的智能信息机。
3.2项目意义
（1）对烟草公司
·形成真正的电子信息化自动操作流程，极大地提高工作效率；
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sp; ·实现7×24h的全天候服务；·能进一步强化和简化电子化结算扣账过程。
·以需订产，优化资源配置；
·账目管理平台纵深下沉运营；
·提高卷烟销量；
·保证产品上柜率以及合理配送；
·构筑终端壁垒；
·引导消费；
·提高客户获利能力，获得终端客户的更大支持；
·宣传服务理念，提高烟草商业企业服务品牌的美誉度；
·控制市场，打击对手，抵御竞争，最快速的收集资料并反馈信息；
·通过提高货架的空间占有率而增大产品的市场占有率；
·及时把握烟
（2）对烟草零售网点
·由原先的被动式订货变为现在的主动
式订货，提高了其使用业务的积极性；
·不必对终端设备进行投资，终端设备附属的公话功能，为其每月带来一笔固定的收入，具有一定的经济效益驱动作用；
·能经常接收到烟草公司下发的各种行业信息、商业动态，对于指导其销售和订货管理具有一定的帮助作用；
·提高产品销量；
·保证产品的上柜率；
·缩短货架周转周期；
·降低存货积压成本；
·减少断货情况；
·可以辨别出滞销商品；
·更好地吸引住上帝之“眼”，刺激消费者“冲动性购买”的特性；
·在消费者心中树立良好的形象，提高对零售商的忠诚度；
·有效地反馈销售和烟草人员相关信息，加大了烟草公司对零售户的支持度。
4 结束语
依托联通公司先进的网络优势，在充分考虑和征询烟草行业的需求基础上开发的烟信机，将在很大程度上促进和提高烟草行业的管理水平，并促进该行业息化水平的进一步深化，同时也为中国联通公司在运营水平和运营服务带来革新性的变化，有力地促进了联通公司营销模式的深化和提高，并逐步转型为一个综合通信信息整体化服务提供商。
目前河南联通公司已经委托专业的制造公司，按照联通公司的设计要求对该设备和系统进行组装生产和调试，并将在2007年8月份投入试运行，现已有数目可观的用户使用意向，在产品成熟投入使用后，预计在河南范围内，中期可形成10万户以上的用户规模，远期可达到20以上的用户规模，实际可形成的运营规模达到中期能达到2亿左右，远期可达到4亿左右的规模。
评委评语选登：
1．本方案针对烟草行业的信息化需求，基于CDMA网络开发信息管理系统，流程简洁明了，数据采集方便准确。
2．方案基于运营商原有网络进行了必要的改造，很好地利用了已有的资源设备，节省的投资。
3．从行业信息化应用角度看，本方案具有很高的应用示范价值，对运营企业扩大行业服务，特别是提供个性化服务方面，提供了很好的思路。
