IT成本现在越来越让人迷惑了。一方面，总体的IT开销已经长时间地在显著增加，反映出商业方面对资源的大量需求。与此同时，从成本基础单位来看，IT服务的成本却处于相对平稳的下降趋势。换句话说，关于IT的业务应用的总量及其开销已经超过了IT本身的降低成本的能力。
IT成本现在越来越让人迷惑了。一方面，总体的IT开销已经长时间地在显著增加，反映出商业方面对资源的大量需求。与此同时，从成本基础单位来看，IT服务的成本却处于相对平稳的下降趋势。换句话说，关于IT的业务应用的总量及其开销已经超过了IT本身的降低成本的能力。
专门来审视一下IT成本单位，事情就变得比较复杂了。单位成本的发展趋势因IT服务的具体领域不同而呈现出明显的多样性，可以被划分为单个的类别，而且在某些领域内，IT服务的成本在不断增长。CIO们越来越关注如何把开销计划与业务需求结合起来，一个详细的对于IT开销所涉及的全部范围以及绩效的了解是进行
大型机计算：每年以每百万指令的20%的速度在递减（Mainframe Computing: 20 percent annual decrease per MIPS）
如果以每百万条指令的成本为单位来衡量，大型机的人员成本以每年10%的速度在减少，这主要是由生产率的提高造成的。每百万条指令的硬件成本（主要是CPU和内存）以每年25%的速度在降低，这也是总体成本降低的最主要的因素。绝大多数的数据中心也在降低其每百万条指令的软件单位成本，每年的降幅达12%到15%。不过，这样的情况与具体的管理类别有关。由于安装后的百万条指令的情况是多种多样的，所以软件的开销情况也是比较快的在变化着的，虽然单位成本在下降，但总体的软件成本却在增长。
Unix服务器：以处理器为单位来衡量的话，每年以18%的速度在降低（Unix Server: 18 percent annual decrease per processor）
如果以每个处理器的总成本作为衡量的标准的话，Unix的成本以每年18%的降幅在减少。如果以处理器的处理速度为衡量的标准的话，Unix的成本以则以每年30%的降幅在减少。这直接反映出硬件绩效的提高对价格点的影响。如果从逻辑服务器来衡量的话，成本的降幅是每年15%。抛开这些趋势不谈，人员方面的成本的降幅是20%，直接反映出服务支持方面的生产率的提高。
由于服务器越来越大，服务器的数量越来越多，硬件和软件的单位成本以比较低的速率在下降。虽然逻辑上的划分已经不能很广泛地实施了，但是它还是主导的趋势。在未来2年里，这由于硬件的利用和技术支持的成本在不断增加，这将对单位成本造成最大的影响。
以Windows为操作系统的Intel服务器（简称为Wintel）：每个服务器以10%的幅度在降低成本（Wintel Server: 10 percent annual decrease per processor）
以单个处理器的总成本为衡量标准的话，其成本正以每年10%的速度在减少，而如果以单个的服务器为评价尺度的话，其成本的降幅是每年6%。这么缓慢的降低趋势的一个关键性的原因就是服务器变的越来越大、越来越复杂，而以任务为评价核心的应用软件又在为这样的趋势推波助澜。因此，尽管单位成本在下降，硬件的大小却在不断变大，所以总体的改善效果并不明显。如果以单个处理器为单位来衡量软件的成本。可以发现软件的成本降幅是非常明显的，核心软件的价格走势已经和以服务器为单位衡量的价格成本差不多了。数据库成本--主要是指不包括这类基本的服务器操作的数据库成本是单独考虑的，不包括在上述分析的成本之内。数据库的成本变化非常迅速，这主要是由于数据库产品开发商不断地在根据技术的变革调整定价的策略造成的。以服务器或处理器为单位衡量的成本还要考虑每个用户、被激活的用户或其他的评价因素。因此，这样以来，先前分析的价格发展趋势就不能精确地反映将来的发展趋势了。大体上说，定价的 方法是与营销的压力以及操作方面的成本相对应的。
对于Unix而言，逻辑上的划分已经不能够很普遍地反映出Wintel环境的实际成本发展趋势了。但是，在未来2年里，作为划分硬件使用和支持效用的执行标准，Unix的成本变化情况依然是左右IT成本变化的一个主要影响因素。有几个领导性的客户已经认识到重要的成本提高是源自实现象VMWare这样的工具集的。
存储成本：每GB的存储容量以每年40%的速度在下降（Storage: 40 percent annual decrease per installed GB）
磁盘存储成本一直在持续快速下降，这样的趋势主要是由存储策略的进步造成的。存储的成本重要基于使用的类型。例如，与PC文件存储相比，高可靠性的事务性数据可能有着不同性能的恢复手段。在这样的情况下，一种最佳的存储混合方式可能就是为事务数据而采用的高成本磁盘，或者是低成本的用于
桌面应用：以每个客户5%的速度在减少（Desktop: 5 percent annual decrease per client）
如果与快速下降的硬件成本相比，按每台PC来衡量，整个单位的成本是以相对低的速度在下降。而与这样的轻微的下降趋势，或者是保持不变的情况形成鲜明对比的是，服务成本的变化是非常广泛的，服务成本是基于服务的标准和硬件安装的成本来定的。
桌面支持处理过程正日趋成熟，主要标志就是远程支持工具的实现和更加稳定的Windows软件环境（如Windows XP）的建立。生产率获得提高有赖于桌面支持员工，然而，工资和处理流程的提高也使成本上涨。象ITIL这样的框架作为组织最求的结构和集成支持流程正变的越来越普及，但是，绝大多数组织仍然在计划和实施阶段。同时，还期望生产率和质量收益将能够在流程成熟和完全被实现时得以实现。而且，这样的情况已经在绝大多数组织中出现了。
此外，组织期望在若干年内获得收益时，也看到显著的成本节约，这样是没有必要的，也是不应该的。相对于生产率的提高而言，降低人员的成本更值得关注，很多组织在一个领域内获得成功就会相对应地重新部署人员，这样以来就没有什么价值上的附加了，因为这样的调整造成的成本增加抵消了新部署被业务带来的收益。这样的领域包括规划、设计和工程性工作，还前摄性的问题管理等。因此，在某个领域内的流程实现过程中，投资将没有必要降低整个单位的成本，它们应该能够提高选择流程领域的效率。而且，流程的提高效用还应该是按着提高服务质量的趋势方向发展的，因此，提供给业务以多的价值。
一般说来，每台PC的硬件成本在下降，而组织策略上的更新也对整体成本产生着重要的影响。一些成熟的、以成本为重点关注点的组织将保持性计划延长为4到5年，而更多的一些组织则把更新周期设置为3年。
软件成本也在增长。在办公软件成本和操作系统成本保持相对稳定的同时，很多组织正在支持性工具上投资的更多，而这些支持性工具主要是为新的支持性流程服务的。
办公服务：以每个合同15%的年降幅在下降。（Service Desk: 15 percent annual decrease per contact）
在这个领域，员工是一个最大的单一成本驱动因素。尽管员工总数以及每个员工每年的成本保持相对的稳定，但是生产率的获得在高绩效的组织中的成本是在增加的。由于桌面服务有力地支持了多渠道，如电子邮件、即使消息、FAQ和知识库，其成本的发展趋势将是持续下降的，主要是和客户的直接交流成本减少了。这就提高了合同的数量，但降低了每个合同的成本。
由于知识工具变的越来越复杂，客户在每个小时处理的合同数将更多。可选的资源模式，如本土的或是外包的整合也将是重要的降低每个合同的成本，这也将是重要的合同成本降低因素，也是未来几年的发展趋势。
了解成本驱动因素（Understanding Cost Drivers）
IT单位成本的发展趋势持续走低。在整体的发展趋势中，有着特殊的成本驱动因素，比如硬件获取成本或者是员工生产率等，这些都是成本的发展变化趋势的诱因。研发项目计划是建立在单队的整个成本之上的，这样的趋势可能误导成本预测或是错失提升的机会。顶尖的执行者会优化成本的诸多驱动因素，从变革中获得最大收益。了解内部业务的需求和技术行业的发展态势，对于利用预测成本变革模式是很关键的。
这些模式IT组织在了解对成本造成影响的各因素的前提下制订自己的变革计划。建立商业发展趋势模型、在粒状
