亿阳信通股份有限公司依靠多年从事IT技术应用开发的实践经验和技术积累，结合当前市场的需要，利用先进的CTI技术、数据库技术、Internet技术，适时推出了新一代CallCenter开发平台--ICsys。该产品采用前置交换机实现客户语音接入，结合客户/服务器多层体系结构，能够为用户提供PSTN、IP Phone、FAX、Internet等接入方式，支持多种服务业务，并提供全方位的系统管理和控制手段。ICsys的基本特点如下：
◇ 支持多种接入手段
◇ 支持远端座席
◇ 支持与Internet的连接
◇ 强大的数据处理能力
◇ 与多种数据源的连接
◇ 综合业务提供能力
◇ 统一的操作界面
◇ 基于标准的数据接口
亿阳信通的CallCenter开发平台ICsys在系统构成上主要包括：前置接入交换机、CTI Server、IVR Server、录音服务器、人工座席、数据库服务器、应用代理服务器、WWW服务器。具体构成如下图所示：
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ICsys为企业建设完善的客户服务系统提供了坚实的技术基础和完整的解决方案，可以实现以电话语音服务为主，以提供Internet、Fax、Email服务为辅的企业CallCenter的建设环境，能够为用户提供交互式的自动服务、人工座席服务，能够为用户提供诸如业务受理、信息查询、信息咨询、投诉与建议等业务功能。ICsys广泛适用于社会生活中的各行各业，如：电信、银行、邮政、民航、铁路、保险、医院、税务、企业、大众信息服务等领域。
该产品结构合理、技术领先、功能丰富、规范性强，符合中国国情，是建设企业客户服务系统的理想平台，将为企业改善客户服务水平，提高经济效益、增强市场竞争能力发挥重要作用。
相关案例：
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· 黑龙江邮政“185”客户服务系统
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