广州灵狐系统工程有限公司
内容摘要：本文从浪奇实业股份有限公司的企业信息化发展过程，介绍浪奇对企业信息化建设合作伙伴的选择，采用灵狐四位一体解决方案进行企业整体信息化建设，并按集中与分布原则进行总体规划、分步实施，实现以企业办公自动化（OA）为平台，以财务管理为核心，以工业进销存处理企业内部业务流程为基础，有效处理了企业工作流与物流、资金流、信息流管理的有效结合，并逐步建立以客户关系管理(CRM)为中心的电子商务体系，实现网上银行对供应商和客户的支付和划帐。通过对浪奇案例的展示，提供给广大企业同行在企业信息化建设方面作为经验交流与参考，更好地促进中国企业的信息化发展。
第一章 浪奇公司基本情况
一、企业组织结构
浪奇实业股份有限公司是广州生产日用化工产品的大中型国营企业，公司位于广州黄埔大道，销售部位于广州环市东路粤海大厦，在韶关还有一个分厂。
二、浪奇业务流程
浪奇公司是一个典型的制造企业，主要生产的产品为洗衣粉、肥皂、洗涤剂等日用化工产品。浪奇公司管理架构符合传统制造厂商的架构，主要分为公司高层集中管理、财务管理、产品研发、产品制造和销售管理。
浪奇公司通过其研究所对产品及工艺流程进行开发设计，制定产品配方和制造工艺，通过销售部客户订单和市场销售计划分析，确定市场需求产品供应量和供货时间，由生产计划部按月定期计划各种产品的生产计划，并根据库存情况制定原料采购计划，由采购部负责执行原料采购，生产车间根据生产计划进行生产，生产的产成品经抽样质检，入库准备销售发货。浪奇销售部是负责产品销售和市场营销的部门，负责管理经销商和直接客户并向他们销售产品。浪奇公司还具有运输部，负责原料采购、销售发货运输。
三、浪奇信息化建设目标
1、利用Intranet/Internet技术组建公司、销售部、分公司的企业级通讯网络平台；
2、建立企业内部业务流程管理系统，实现对产品设计、计划、采购、库存、生产、质检、运输的企业物流管理；
3、建立符合工业企业财务管理的财务管理系统，实现对会计核算、固定资产、人事工资、应收应付财务数据自动转接、成本核算的基础财务信息化管理，并通过资金管理实现企业预算控制、现金流管理和网上银行划帐；
4、以客户资源为中心的客户关系管理，并与企业后台业务系统和财务系统数据结合，建立在企业网站上的电子商务；
5、以企业办公自动化为企业通讯平台、企业数据集成平台、工作流管理平台和知识管理平台，实现对企业物流、资金流的内签审核工作流管理，业务报表查询和知识管理，实现全体员工无纸化办公。
第二章 信息化建设合作伙伴的选择
一、前期发展历程
浪奇公司是一个国营控股上市的股份制企业，企业具有较长的发展历程，浪奇公司是ISO9002认证企业，建立了严谨的、规范化的企业管理基础。公司决策层从一开始就比较重视企业信息化管理，根据浪奇公司企业管理的具体情况，通过总体规划、分步实施原则逐步建立公司全方位的信息系统。使企业的资金流、物流、信息流和工作流管理实现网络化、信息化、自动化，提高公司各部门的资源共享、协同工作、工作效率和规范化管理，并通过各环节企业基础数据采集和分析实现辅助决策的目标。
浪奇的信息化发展一直伴随计算机软硬件的技术发展而成长。从九十年代开始就依靠电脑部根据公司各业务部门运作情况，自行开发了基于DOS平台的进销存系统，并在公司应用。九十年代末由于计算机技术的飞速发展，原浪奇公司的信息系统已越来越不能满足企业发展和网络技术发展需求，原系统由于根据各部门需求逐步开发应用，缺乏整体规划，技术平台落后，难于实现各部门数据共享，另外系统还存在2000年问题。
面对当今互联网技术的飞速发展和全球电子商务的发展趋势，通过公司决策层和电脑部的分析，认为选择国外ERP软件产品代价大、实施周期长、企业业务流程必须重组、难于满足企业个性化需求、实施风险高，浪奇公司决定选择国内软件公司作为公司信息化建设产品和解决方案供应商，以满足信息技术发展和企业管理需求。
二、合作伙伴选择
浪奇公司对国内几家较大的从事企业管理软件的公司及产品和解决方案进行了考察，主要考虑以下几个方面：
1) 所选的作为合作伙伴的软件公司必须要有一定的规模，有抗衡市场风险的能力;
2) 必须拥有强大的技术能力；由于各单位所需要求不同，同时可能需要开发一些其他管理系统；因此，软件公司要有提供二次开发的强大的技术能力。
3) 由于软件管理系统的特殊性，要求解决问题及时、响应服务到位及时，这就需要软件公司的地域不能离我们太远；
4) 软件的解决方案要全面、起点要高；需要有企业管理咨询能力，要求软件的解决方案要全面，以适应未来的管理的需要。
5) 软件供应商要有一套行之有效的服务及实施体系，大型工商企业特别是集团性质的企业选用管理系统软件，由于多家企业或多个部门同时应用的面较广、情况复杂、需求多样，所以要求软件公司技术部门、实施管理部门的提供及时的支持；
通过对以上各方面指标综合分析，最后选择了广州市灵狐系统工程有限公司作为软件产品供应商。灵狐公司是广东省、广州市重点扶持的高新技术企业，灵狐公司的软件系统把企业的物流、资金流、工作流、信息流的工作管理统一处理，把企业的内部管理延伸到企业外部管理环境的变化，适应新经济环境下企业的管理需要。根据对灵狐公司产品和应用案例的考察和公司发展方向了解，灵狐公司主要从事企业管理系列软件产品的开发商，具有企业管理所需的财务软件、进销存、ERP、CRM和办公自动化等全系列的符合企业需求的产品。特别是灵狐公司提出的中国企业四位一体解决方案符合浪奇公司信息化建设和发展需求，觉得灵狐公司的产品系列和发展思路较符合中国企业管理需求，所以选择灵狐公司作为浪奇公司信息化建设的合作伙伴，并按四位一体方案进行总体规划分步实施，从浪奇公司基础网络通讯平台、基础业务软件建设到将来的电子商务应用分阶段实施建设，形成全方位完整的企业信息管理。
第三章 集中分布式的浪奇网络通讯平台
一、网络设计规划
浪奇公司按地域分为广州黄埔大道公司本部、广州环市东路粤海大厦浪奇销售部和浪奇韶关分厂，另外还有派驻外省和香港等地的办事机构。外部还有银行、税务局、供应商、经销商和客户。浪奇公司的网络规划按集中分布式总原则进行总体规划，注重考虑符合投资经济原则、先进性原则和可扩展性原则进行规划。
浪奇网络通讯平台从总体结构上分为企业内网和外网。内网采用分布式原则建立公司本部、销售部、韶关分厂局域网，各自建立数据库服务，采用集中式原则以公司本部为中心通过租用电信专线将销售部和韶关分厂连接起来，并建立公司办公通讯服务平台。对派驻外地和香港的办事机构采用拨号连接和Internet路由方式建立与公司的通讯连接，以上组成浪奇公司内部通讯网络；外网以Internet网为基础，建立与银行、供应商、经销商和客户的电子商务连接。内网和外网通过VPN技术和防火墙技术进行有效安全隔离和保护，防止非法入侵和保护企业核心数据安全。
二、浪奇网络拓扑结构
浪奇公司总部为一厂区局域网，网络中心在浪奇厂区办公大楼的电脑中心，目前具有4台NT服务器，以一台NT主服务器承担域服务，以IIS承担Web服务，以SQL Server分别担任财务管理数据库服务、进销存数据库、生产管理数据库服务和运输管理服务，办公文件服务由独立的Domino企业级服务器承担。其他部门通过大楼主光纤交换机用光纤与各部门交换机相连，各工作站通过集线器连接。粤海销售部和韶关分厂也建立了各自的局域网和数据库服务，对外广域网采用512K DDN专线方式连接浪奇公司粤海销售部、韶关分厂，其他分公司或办事机构采用拨号上网方式与总公司连接。为实现远程访问，还申请了固定的互联网IP地址，通过它发布公司网页和接受远程用户通过Internet访问，公司配备了专业的防火墙以隔离来自互联网的非法访问。通过Internet网络实现与银行、税务、供应商、客户的通讯连接和数据交换。
图1 浪奇公司网络通讯平台拓扑结构图
第四章 浪奇公司现代企业管理需求分析
如何全方位解决好企业信息化管理，这就必须从企业管理本身去看问题。在21世纪来临的今天，随着中国加入WTO和全球经济一体化，企业的经营环境发生了很大的变化。从宏观经济环境看，企业面临国际化、金融化、知识化；从微观经济环境看，企业面临顾客化（Customer）、竞争化（Competition）和变化（Change）即3C：
顾客化—顾客从生产力低或信息隔阂时代的需求“量”的满足到“质”的满足，顾客是朋友，在满足顾客需求的同时引导顾客的消费倾向，使得顾客的消费倾向与企业未来发展方向一致；
竞争化—任何已有的市场趋于饱和，单纯的物美价廉简单竞争模式已被多层面竞争所取代；
变化—顾客和竞争环境都在不断变化，变化是永恒的，企业需要掌握变化，研究方法，更新知识，不断调整以适应变化。
在目前这样的企业经营环境中，如何去评价企业，单从传统的财务绩效评价系统去评价企业经营的好坏是完全不够的，其缺陷在于：
第一：基于对过去经营数据的评价，只能获取滞后指标，即使对于过去的行动，财务绩效评价也只能评价企
